Leia com atenção antes de aprovar seu pedido
⚠️ Atenção: depois que o pedido entra em produção, ele não pode mais ser cancelado, e o pagamento integral é devido. Isso porque compramos os ingredientes e começamos o trabalho especificamente pro seu pedido.
Nossos bolos, doces e brigadeiros são produzidos artesanalmente, na maioria das vezes sob encomenda e personalizados conforme o pedido de cada cliente (sabor, tamanho, decoração). Por se tratar de itens perecíveis e feitos especialmente para você, o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (7 dias para compras à distância) não se aplica depois que a produção é iniciada.
Enquanto seu pedido estiver com status "Aguardando aprovação" ou "Aprovado" (produção ainda não iniciada), você pode solicitar o cancelamento entrando em contato pelo WhatsApp ou pelas mensagens dentro da sua conta. Nesse caso, qualquer valor já pago é estornado ou não é cobrado.
Assim que o pedido muda para o status "Em produção", não é mais possível cancelar. O pagamento integral (valor total do pedido) passa a ser devido, mesmo que o sinal pago inicialmente tenha sido menor que o valor total — o restante deve ser quitado normalmente, conforme combinado na aprovação do pedido.
Isso é diferente de arrependimento e continua garantido por lei (Art. 18 a 26 do Código de Defesa do Consumidor). Se o produto chegar danificado, com defeito, ou diferente do que foi pedido, entre em contato em até 24 horas após o recebimento, pelo WhatsApp ou e-mail, com fotos do produto e da embalagem. Vamos analisar o caso e, confirmado o problema, oferecer reposição, reparo ou reembolso do valor pago, conforme o caso.
Se a entrega atrasar significativamente por responsabilidade da loja além do prazo combinado no pedido, entre em contato pra que possamos resolver — seja reagendando, seja avaliando outras soluções cabíveis.
Fale com a gente pelo WhatsApp (clique aqui), pelo e-mail contato@cindereladosdoces.com.br, ou pelas mensagens dentro da sua conta, informando o número do pedido.
Última atualização: 20/09/2026
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